企业的网络声誉分为积极和消极。负面舆论越多，对企业的发展就越不利。当负面信息积累到一定程度时，可能会引发危机公共关系。

　　因此监控舆论成了舆情监测系统最重要的功能，在舆情发酵的早期就快速发现，并采取措施进行控制，是危机公关最长做的工作。

　　舆论监控系统除了监控舆论外，还起着非常重要的作用。它可以密切监控竞争对手的动态、措施和数据，为企业市场和营销决策提供支持和支持服务。

　　那么一个合格的舆情系统应当具备那些基础功能呢，下面会分类的列出最重要的特点

　　1. 人群分析

　　识别偏好人群、勾勒人群属性、列举其典型意见、语言特色与常访问媒体，帮助客户了解用户群体

　　2.传播分析

　　针对已有一定量级传播的舆情，甄别传播节点、提取节点调性、分析节点影响力，摹画舆情传播路径

　　3.情感提炼

　　从海量互联网语句中识别判断，定义语句内容的正负倾向，挖掘敏感言论

　　4.声量诊断

　　整合互联网观点，从量级趋势上诊断观点的传播数量，从声量上诊断是否会形成舆情

　　舆情监测系统需要大量的技术人力成本来维护和开发。完全免费的舆情监测平台功能比较简单，监测关键词少，监测数据不完整。官方系统可以提供全面的数据和专业的人性化服务。

　　舆情监测系统只能作为补救措施，并不能取代服务，因此，突发公共事件舆论引导与控制风险管理研究的首要任务是找出风险来源，对引导与控制风险作出科学判断。